Separamos as principais dúvidas de quem compra materiais elétricos, hidráulicos, ferramentas e iluminação. Se você não encontrar a resposta aqui, fale conosco pelo WhatsApp (31) 3665-7888.
Você pode comprar diretamente pelo nosso site www.astrovolts.com.br, pelo WhatsApp (31) 3665-7888, na nossa loja física (Rua Rio Grande do Sul, 658 – Barro Preto, BH) ou pelo Mercado Livre. Basta informar os produtos desejados e o CEP para cálculo do frete.
No site, você pode finalizar a compra como convidado (sem cadastro) ou criar uma conta para agilizar pedidos futuros. Pelo WhatsApp, um vendedor fará o cadastro básico com seus dados. Em ambos os casos, respeitamos a LGPD.
Sim. Ligue para (31) 3665-7888 em horário comercial. Um atendente anotará seu pedido e enviará as opções de pagamento.
PIX – aprovação imediata, com desconto especial quando anunciado.
Dinheiro (somente na loja física).
Sim. Entregamos para todos os estados por meio dos Correios (PAC, SEDEX) ou transportadoras parceiras, dependendo do volume e da localização.
No carrinho de compras do site, digite seu CEP e clique em “Calcular frete”. O sistema mostrará as opções disponíveis com prazos e valores. Pelo WhatsApp, solicite ao vendedor.
Pedidos pagos via PIX em dias úteis são separados e enviados no próximo dia útil.
Sim, e é gratuito. Na finalização da compra, escolha “Retirar na loja”. Aguarde nossa confirmação (e-mail ou WhatsApp) de que o pedido está separado. Apresente documento original com foto e o número do pedido. Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 658 – Barro Preto, Belo Horizonte/MG.
Após a postagem, você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento dos Correios ou transportadora. Acompanhe diretamente no site da empresa responsável.
Sim. Para compras realizadas fora da loja física (internet, WhatsApp, telefone), o Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos após o recebimento para desistir sem custo. Basta nos comunicar. Devolvemos o valor integral (incluindo frete) após o retorno do produto em perfeito estado.
Defeito de fabricação: garantia legal de 90 dias. Você pode exigir troca, reparo gratuito, abatimento no preço ou devolução do valor.
Produto errado ou danificado no transporte: entre em contato em até 48 horas após o recebimento para troca imediata.
Envie mensagem para o WhatsApp (31) 3665-7888 ou e-mail [email protected] com o número do pedido, fotos (se houver defeito/avaria) e sua intenção. Nossa equipe orientará os próximos passos.
Produtos personalizados ou cortados sob medida, bem como materiais que tenham sido instalados ou utilizados (descaracterizados). Isso está em conformidade com o CDC. Produtos com defeito sempre terão cobertura.
Trabalhamos com estoque físico e integração com fornecedores. Se um produto estiver sem estoque no momento da compra, você pode solicitar pré-venda ou aviso de chegada. Na dúvida, pergunte pelo WhatsApp.
Sim. Emitimos nota fiscal com destaque de ICMS e informamos sua Inscrição Estadual no pedido. Para cotações de grandes volumes, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Na maioria das vezes, sim. Porém, podem haver ofertas exclusivas para um canal específico. Na loja física, você encontra também produtos em promoção de “liquidação” que nem sempre estão no site.
Não. A ASTROVOLTS é vendedora de materiais, não prestamos serviços de instalação, projeto ou manutenção. No entanto, podemos indicar profissionais parceiros (eletricistas, encanadores, instaladores) – mas a responsabilidade pelo serviço é exclusivamente deles.
Apenas com transportadoras (para entrega), processadoras de pagamento (para autorização da compra) e quando exigido por lei. Não vendemos nem alugamos sua informação.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “LGPD – Exclusão de dados”. Informe seu nome e CPF. Atenderemos em até 15 dias úteis, salvo obrigações legais de retenção fiscal (5 anos).
Sim, para funcionamento do carrinho, preferências e para melhorar sua experiência. Você pode desabilitar os cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funções podem deixar de funcionar.
Loja física e atendimento telefônico: Segunda a sexta, das 8h às 18h; não funcionamos em feriados.
WhatsApp e chat online: mesmo horário, mas mensagens enviadas fora do expediente serão respondidas no próximo dia útil.
WhatsApp: (31) 3665-7888. Enviamos mensagens com confirmação de leitura. Para questões de pagamento ou rastreamento, o e-mail [email protected] também é bom.
Ainda não estamos cadastrados formalmente, mas você pode nos contatar diretamente. Buscamos resolver todo e qualquer problema em até 48 horas.
Sim. Após a confirmação do pedido, você pode gerar um boleto ou reservar para pagamento em dinheiro/cartão na retirada (nesse caso, o produto fica separado por 1 dia útil).
Trabalhamos exclusivamente com marcas renomadas e canais oficiais de distribuição. Todas as notas fiscais são emitidas e os produtos possuem garantia de fábrica.
Não. Por razões de segurança e legislação, não comercializamos produtos usados nem recebemos material para reciclagem. Consulte a prefeitura da sua cidade para descarte adequado.
Ainda não resolveu sua dúvida?
Fale com nosso time de atendimento:
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