Política de Troca e Devolução da Astrovolts Elétrica Ltda

A satisfação do cliente é prioridade para a Astrovolts Elétrica Ltda. Por isso, nossa política de troca e devolução está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas conosco.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Prazo

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.), conforme o artigo 49 do CDC.

Procedimento

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso atendimento informando sua decisão de desistir da compra.

Condições

• O produto deve estar na embalagem original.
• Não pode apresentar sinais de uso.
• Deve acompanhar todos os acessórios e manuais.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Troca de Produtos

Produtos com Defeito

• Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 26 do CDC.
• Procedimento: Contate nosso atendimento e informe o defeito, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema, se possível.
• Opções: Troca por produto igual ou similar, reparo ou reembolso, caso não seja possível solucionar o problema.

Troca por Escolha do Cliente

• Prazo: Até 30 dias após o recebimento.
• Condições: Produto em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.
• Procedimento: Informe a troca desejada e o produto substituto.
• Custos: O cliente arca com o frete da devolução e do novo envio, exceto se a troca for por erro da Astrovolts.

3. Produtos com Avaria no Transporte

• Procedimento: Recuse o recebimento do produto avariado e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
• Responsabilidade: A Astrovolts substitui o produto sem custos adicionais.

4. Informações Importantes

• Documentação: Guarde sempre a nota fiscal e comprovantes de compra.
• Atendimento: Disponível via e-mail, telefone e formulário de contato.
• Prazos: Baseados no CDC, podendo variar conforme o produto e situação.

5. Exceções

• Esta política aplica-se às compras pelo site da Astrovolts; lojas físicas podem ter regras específicas.
• Produtos personalizados ou sob encomenda possuem condições diferenciadas, informadas no momento da compra.

Conclusão

Nossa política visa garantir seus direitos e assegurar uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nosso atendimento está à disposição para ajudar em cada etapa.